Amazon Prime: OLG Düsseldorf hält Preiserhöhung für unwirksam – was ihr jetzt tun könnt
- 04.11.2025 um 11:01 Uhr
DealDoktor (Marsel)
Das Oberlandesgericht Düsseldorf hat entschieden: Die im Jahr 2022 eingeführte Preiserhöhung bei Amazon Prime ist unwirksam.
Die Richter bestätigten damit ein Urteil des Landgerichts Düsseldorf, das bereits im Januar 2025 zugunsten der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen entschieden hatte.
Das Urteil ist noch nicht rechtskräftig, eine Revision zum Bundesgerichtshof wurde zugelassen.
Wir fassen zusammen, was das Urteil bedeutet, wer betroffen ist und wie ihr gegebenenfalls eine Amazon Prime Rückerstattung einfordern könnt.
Hintergrund: Worum geht es genau?
Im Sommer 2022 informierte Amazon seine Prime-Abonnenten per E-Mail über eine anstehende Preiserhöhung. Ab dem 15. September 2022 kostete das Jahresabo statt 69€ nun 89,90€, das Monatsabo stieg von 7,99€ auf 8,99€. Amazon begründete den Schritt mit allgemeinen Kostensteigerungen infolge der Inflation.
Die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen sah darin jedoch eine unzulässige, einseitige Preisänderung.
Sie klagte gegen Amazon – mit Erfolg. Das Oberlandesgericht Düsseldorf (Az. I-20 U 19/25) erklärte die Preisanpassungsklausel in den Prime-Nutzungsbedingungen für unwirksam, da sie keine klaren und transparenten Kriterien für Preiserhöhungen enthalte.
Damit darf Amazon die Preise nicht ohne ausdrückliche Zustimmung der Kundinnen und Kunden ändern.
Amazons Stellungnahme
Amazon erklärte gegenüber Golem.de, man habe die Kundschaft „transparent und im Einklang mit geltendem Recht“ über die Änderungen informiert.
Zudem hätten Kundinnen und Kunden jederzeit das Recht gehabt, das Prime-Abo zu kündigen. Das Unternehmen prüft derzeit, ob es Revision beim Bundesgerichtshof einlegt.
Wer ist betroffen?
- Monatsabo: Preisanstieg von 7,99€ auf 8,99€ → 1€ Mehrkosten pro Monat.
- Jahresabo: Preisanstieg von 69€ auf 89,90€ → 20,90€ Mehrkosten pro Jahr.
Betroffen sind alle Abonnentinnen und Abonnenten, die seit dem 15. September 2022 zu den erhöhten Preisen gezahlt haben.
Was das Urteil bedeutet
Die Entscheidung stärkt die Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern: Preisänderungen während laufender Verträge sind nur zulässig, wenn die Kriterien dafür im Vertrag klar und nachvollziehbar geregelt sind und Kundinnen und Kunden ausdrücklich zustimmen.
Da das Urteil noch nicht rechtskräftig ist, können sich Details in der kommenden Revision noch ändern.
Dennoch ist es bereits jetzt ein deutliches Signal an große Plattformanbieter.
Amazon Prime Rückerstattung beantragen: So holt ihr euer Geld zurück
Nach Angaben der Verbraucherzentrale NRW können Prime-Kundinnen und -Kunden, die seit September 2022 die erhöhten Gebühren gezahlt haben, bereits jetzt eine Rückerstattung bei Amazon anfordern.
Das geht einfach über den Kundenservice:
- Loggt euch in euer Amazon-Konto ein und geht zu „Kundenservice“ → „Prime-Mitgliedschaft“ → „Kontakt“.
- Fordert die Rückzahlung der zu viel gezahlten Beträge an und verweist auf das Urteil des Oberlandesgerichts Düsseldorf (Az. I-20 U 19/25).
- Verwendet dafür beispielsweise diesen Mustertext:
Möglicher Mustertext:
Sehr geehrte Damen und Herren,hiermit fordere ich die Rückerstattung der zu viel gezahlten Beträge für mein Amazon Prime-Abonnement seit dem 15. September 2022. Mein Konto ist unter der E-Mail-Adresse [E-Mail-Adresse einfügen] registriert. Ich habe seit der Preiserhöhung den erhöhten Betrag von 89,90€ jährlich gezahlt, was gemäß Urteil des Oberlandesgerichts Düsseldorf vom 30.10.2025 (Az. I-20 U 19/25) unwirksam ist.
Die Differenz beläuft sich auf [individuellen Betrag einsetzen]. Bitte erstatten Sie mir diesen Betrag innerhalb von 14 Tagen.
Mit freundlichen Grüßen,
[Name]
In der Praxis berichten viele Nutzer im Netz, dass die Amazon Rückerstattung nach kurzer Prüfung innerhalb weniger Stunden gutgeschrieben wurde.
Zunächst antwortet meist ein automatischer Chatbot, danach übernimmt ein Kundenservice-Mitarbeiter den Fall.
Wichtige Hinweise & mögliche Stolpersteine
- Das Urteil ist noch nicht rechtskräftig. Sollte der Bundesgerichtshof anders entscheiden, könnte sich die Lage ändern.
- Ein Anspruch auf Rückzahlung ergibt sich aktuell aus der Einschätzung der Verbraucherzentrale NRW, die im Sinne der Kundschaft argumentiert. Amazon erkennt den Anspruch bislang nicht offiziell an.
- Die Verbraucherzentrale NRW bereitet eine Sammelklage vor. Wer sich anschließen möchte, kann sich im Klageregister eintragen.
Quellen
- Golem.de: „Preiserhöhung für Amazons Prime-Abo war unwirksam“ (31.10.2025)
- Golem.de: „Amazon Prime-Preiserhöhung war unwirksam“ (24.01.2025)
- Verbraucherzentrale NRW: Sammelklage gegen Amazon Prime (2025)
FAQ: Häufige Fragen
- 💶 Wie viel Geld kann ich zurückbekommen?
- Beim Jahresabo bis zu 20,90€, beim Monatsabo rund 1€ pro Monat ab September 2022.
- 📅 Bis wann kann ich meinen Anspruch auf die Amazon Prime Rückerstattung geltend machen?
- Konkrete Fristen sind derzeit nicht gesetzt. Ratsam ist jedoch, die Rückforderung zeitnah einzureichen, da eine Verjährung nach drei Jahren möglich ist.
- ⚖️ Muss ich an der Sammelklage teilnehmen?
- Nein, ihr könnt den Anspruch auch individuell direkt bei Amazon geltend machen. Die Sammelklage ist ein zusätzliches Angebot der Verbraucherzentrale NRW.
- 🔁 Was passiert, wenn Amazon Revision einlegt?
- Dann wird der Fall vom Bundesgerichtshof geprüft. Bis zu einer endgültigen Entscheidung bleibt die Rechtslage offen.
Fazit:
Das Urteil des OLG Düsseldorf ist ein deutliches Signal für faire Vertragsbedingungen bei Abo-Diensten. Auch wenn die Entscheidung noch nicht endgültig ist, lohnt es sich, den eigenen Prime-Vertrag zu prüfen und gegebenenfalls Rückzahlung zu beantragen.
Dabei nicht vergessen: sachlich und höflich bleiben und den Verweis auf das aktuelle Urteil geben.
Habt ihr schon euer Glück probiert?
Du musst eingeloggt sein um einen Kommentar zu schreiben.
Das ist doch super. Endlich ein Urteil wo die Verbraucher etwas davon haben.
Nachdem ich Amazon kontaktiert habe, habe ich von dem Mitarbeiter folgende Antwort bekommen: „Ich entschuldige mich bei Ihnen persönlich für diese Unannehmlichkeit
Machen Sie sich keine Sorge , ich kümmere mich persönlich darum
Ich überprüfe schnell. Darf ich Sie dafür kurz um Geduld bitten ?
ich habe das gerne für Sie schon erkaliert und innerhalb von 24 stunden werden wir das Anliegen lösen und Sie bekommen eine Rückmeldung von der Fachabteilung.“
@Wolf Gang: Berichte mal, wenn du ein Feedback bekommen hast 🙂
Hab den Kundenservice ebenfalls kontaktiert, mal sehen was da kommt.
Ich habe folgende Antwort bekommen, nachdem ich den Kundenservice mit kontaktiert habe.
Amazon arbeitet noch daran. wir haben bisher keine Entscheidung diesbezüglich getroffen. Sobald es ein neues Update gibt , werden Sie per Email inormiert. Sie sollen nur auf eine offizielle Stellungnahme oder Richtlinie warten , die sich auf das Urteil bezieht.
Ich habe ihren Namen priorisiert, damit Sie so schnell wie möglich Bescheid wissen.
Das Urteil ist zwar noch nicht rechtskräfitg , weil Amazon Revision beim Bundesgerichtshof eingelegt hat.
Es handelt sich hierbei um ein noch laufendes Verfahren. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Auch ich habe die Rückmeldung, dass ich innerhalb von 24-48h eine Rückmeldung erhalten werde. Na dann bin ich ja ma gespannt.
@DD: Danke für die Info.
Habe eine ähnliche Antwort bekommen, dass ich übermorgen eine Antwort bekomme.
Bei mir war die heutige Antwort sehr direkt.
„Die Prime Mitgliedschat hat sich erhöht.
Falls das nicht Ihnen passt, kann ich die Prime Mitgliedschat kündigen und erstatten.“
Amazon sagt, dass noch keine interne Entscheidung diesbezüglich getroffen wurde.
Ich habe folgende Antwort heute erhalten:
Antwort im Chat:
Als geschätzter Kunde ist Ihre Zufriedenheit sehr wichtig für uns,
Da das Gesetz aber vor kurzem verabschiedet wurde und es im System noch nicht aktualisiert ist, ist diese Angelegenheit derzeit Teil eines laufenden Gerichtsverfahrens, daher steht die direkte Möglichkeit, eine Erstattung zu veranlassen, noch nicht zur Verfügung.
Aber wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Zeit wirklich.
Bitte seien Sie sicher, dass wir in dem Moment, in dem wir Aktualisierungen oder das Gerichtsverfahren abschließen, sofort mit allen Details Kontakt aufnehmen werden.
und die notwendigen Schritte für eine Lösung und helfen Ihnen weiter mit der Erstattung automatisch.
Ich entschuldige mich noch einmal für alle Unannehmlichkeiten.
Ich hoffe Ihnen Ihr freundliches Verständnis und die Zusammenarbeit.
Amazon ist also intern noch nicht einig…: Ich habe folgendes erhalten:
Vielen Dank für Ihre Nachricht über die Prime Erstattung. Da das von Ihnen erwähnte Gerichtsverfahren noch nicht abgeschlossen ist, können wir Ihrem Erstattungsantrag zum jetzigen Zeitpunkt leider nicht nachkommen. Sobald eine abschließende Entscheidung getroffen wird, werden wir unsere Kunden entsprechend informieren. Das Urteil ist nicht endgültig, da der Senat die Berufung erlaubt hat. Dementsprechend bitte ich Sie um Geduld bis wir ein Endergebnis haben
Habt Ihr die Nachricht über den Chat geschickt?
Ich weiß sonst nicht, wie ich das Anliegen an den Kundenservice adressieren könnte.
@Strabantje87:
Ja, über den Chat.
@Strabantje87:
Schau mal, hier schreiben wir, wie das geht:
https://www.dealdoktor.de/magazin/amazon-prime-olg-duesseldorf-haelt-preiserhoehung-fuer-unwirksam/comment-page-1/?comment=2698019#So_holt_ihr_euer_Geld_zurueck
Beim Punkt „So holt ihr euer Geld zurück“.
Hey, danke euch für die zahlreichen Updates bis dato, mega cool, dass ihr das hier teilt! 🙂
Ich bekomme den zu viel bezahlten Betrag in den nächsten 2-3 Stunden als Geschenkgutschein. Das passt für mich 🙂
Habe den Betrag jetzt schon gutgeschrieben bekommen 👌🏼
Danke DD
Hallo, mich würde interessieren, wie sich der Betrag von 83,60 € zusammensetzt. Danke.
@Wolf Gang:
Hey,
das weiß ich ehrlich gesagt gar nicht. Habe im MusterText von DD 60€ angegeben, weil ich auch nicht sicher war wie es sich berechnet. Die Dame von Amazon hat von sich aus diesen Betrag angegeben 🤷🏼♀️
Liebe Grüße
Wow. Dann hast du wohl den richtigen Supportmitarbeiter erwischt 😮
hast du das telefonisch gemacht?
@dieLisa:
Super, dass es bei dir so schnell geklappt hat.
Weiß jemand wo ich das Schreiben hinschicken kann, wenn ich meine Prime-Mitgliedschaft zum letzten Monat gekündigt habe? Hier erscheint unter „Kundenservice“ → „Prime-Mitgliedschaft“ kein Kontakt
@Nicnat:
Dann im Chat, wie @dieLisa etwas weiter über deinem Kommentar schreibt. Einfach hier:
https://www.amazon.de/hz/contact-us/foresight/hubgateway
„Hilfe bei einem anderen Problem“ -> „Prime-Mitgliedschaft und Abos“ -> irgendwas auswählen -> „ich benötige weitere Hilfe“.
Hallo @DealDoktor (Benji):
lieben Dank! War da vorhin schon, dachte aber, dass ich da falsch bin, weil ich da per Chat meine Angaben machen musste und nicht per Email. Aber hat wohl funktioniert 🙂
Frage dazu wäre, gilt es auch für diejenigen, welche das ermäßigte PRIME ABO haben? Liebe Grüße 🙋♀️
hab per Chat sofort Antwort erhalten. Geld wird erstattet in 2 Wochen
Mir wurde im Chat mitgeteilt, dass das Verfahren läuft und bis zur entgültigen Entscheidung keine Erstattung erfolgen kann…
Ich hatte leider auch kein Glück….
Die aktuelle Standardantwort: Wenn Sie uns wegen einer kürzlichen Entscheidung des Berufungsgerichts bezüglich Ihrer Prime Beiträge kontaktieren, handelt es sich hierbei um ein laufendes Rechtsverfahren. Der Amazon Kundenservice kann in dieser Angelegenheit zum aktuellen Zeitpunkt keine Rückerstattung vornehmen.
Ich bin hier fein raus – seit etlichen Jahren kein Prime mehr. Alles nur Gewohnheitssache…
Lohnt es sich- trotz der Standardantwort-seine Ansprüche geltend zu machen ?
@bd19089: Ja, es kann sich lohnen, deine Ansprüche geltend zu machen, besonders wenn du von der Preiserhöhung betroffen warst. Da das Urteil noch nicht rechtskräftig ist und der Fall möglicherweise vor den Bundesgerichtshof geht, könnte es jedoch eine Weile dauern, bis endgültige Klarheit herrscht.
Nope, geht momentan wohl nicht.
Unter dem Punkt „Wichtige Hinweise & mögliche Stolpersteine steht das die Verbraucherzentrale NRW eine Sammelklage vorbereitet.
Kann ich, wenn ich bspw heute bei Amazon meine Ansprüche geltend mache (und im Idealfall mein Geld „sofort“ erhalte), an der Sammelklage überhaupt noch teilnehmen da ich mein Geld ja bereits erhalten habe?
Oder bezieht sich die Klage dann auf zukünftig noch zu zahlende Beträge die über den heutigen Tag hinausgehen?
Beispiel: Ich schreibe Amazon an fordere heute (5.11.2025) mein Geld zurück, Amazon zahlt es zurück, ich bleibe aber weiterhin Prime Kunde. Ein Urteil ist fiktiv erst in Jahren zu erwarten, und wenn Amazon bspw erst 2029 verurteilt wird muss Amazon mir die Beiträge von 2025 bis 2029 plus Zinsen zurückzahlen. Die Beiträge aus den Jahren davor habe ich ja bereits ….
Verstehe ich das so richtig?
@Bernibert67: Würde im Zweifel eifnach mal die Zentrale anhauen. Fragen kostet nichts und sicherlich haben sie ja auch Interesse daran, euch dabei zu supporten 🙂
Dankeschön für den Hinweis. Bei mir ging es auch problemlos. Ich durfte mir im Chat sogar aussuchen, ob ich den Betrag auf mein Amazon – Konto als Guthaben bekommen möchte oder doch lieber als Erstattung auf das Bankkonto.
Aber eine Frage habe ich trotzdem noch:
Wie verhält es sich mit der zukünftigen Berechnung des Amazon – Prime – Mitgliedbeitrages? Ist er dann für die nächste Abrechnungsperiode „normal hoch“ (also 89,90 €) oder wieder reduziert (69€)?
Und: Muss ich dann bei der neuen Rechnungsstellung mich wieder an Amazon wenden, damit ich die Differenz erstattet bekomme? Hat da schon jemand Erfahrungen?
Danke für die Hilfe!
@LadyStephie: Die Entscheidung des OLG Düsseldorf betrifft die Preiserhöhung von 2022, die als unwirksam erklärt wurde. Solange das Urteil nicht rechtskräftig ist und keine endgültige Entscheidung des Bundesgerichtshofs vorliegt, bleibt die zukünftige Preisgestaltung von Amazon Prime unklar.
Für die nächste Abrechnungsperiode bedeutet das, dass Amazon eventuell weiterhin den erhöhten Betrag berechnen könnte, bis eine endgültige Entscheidung getroffen wird. Sollte die Erhöhung endgültig als unwirksam bestätigt werden, müsste Amazon die Differenz erstatten.
Ich wollte es versuchen, ich komme gar nicht zum Chat. Ich kann nur über Anruf.
Hab folgende Mail erhalten:
Guten Tag ,
es grüßt Sie Ben vom Amazon Kundenservice.
Vielen Dank für Ihre Email. Ich habe Sie aufmerksam gelesen und mich um die Bearbeitung
gekümmert.
Wir verstehen Ihren Wunsch nach Klarheit bezüglich der Preisgestaltung Ihres Prime-
Abonnements vollkommen.
Transparenz und Fairness gegenüber unseren Kunden sind uns sehr wichtig.
Zum angesprochenen Urteil des Oberlandesgerichts Düsseldorf möchten wir Sie darüber
informieren, dass gegen diese Entscheidung Revision beim Bundesgerichtshof eingelegt wurde.
Es handelt sich somit um ein laufendes Verfahren, das noch nicht rechtskräftig
abgeschlossen ist.
Auch wenn Verbraucherschützer und eine große Mehrheit von Rechtswissenschaftlern die
Aussichten auf Erfolg bei Revision gering einschätzen; Solange keine endgültige
höchstrichterliche Entscheidung vorliegt, können wir Ihrer Rückerstattungsforderung leider
nicht entsprechen.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass wir das Ergebnis des Revisionsverfahrens abwarten
müssen.
Selbstverständlich beobachten wir die rechtliche Entwicklung aufmerksam und werden Sie
informieren, sobald eine abschließende Entscheidung getroffen wurde.
Wenn Sie sich rechtlichen Beistand vorbehalten, müssen Sie die Kosten selbst tragen, da das
Verfahren noch am Laufen ist und kein Urteil vom Bundesgerichtshof verkündet wurde.
Falls Sie noch weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, sind wir immer gerne für
Sie da und stehen Ihnen auch weiterhin zur Verfügung!
Unser Kundenservice ist Montag bis Sonntag von 6:00 bis 24:00 Uhr für Sie da. Und so
erreichen Sie meine Kollegen und mich:
http://www.amazon.de/kontaktformular
Ich bedanke mich für Ihre Kontaktaufnahme und wünsche Ihnen noch einen schönen Tag.
Konnte ich Ihr Problem lösen?