Korrekturrichtlinie

Kurz gesagt

• Fehler meldet ihr am schnellsten in den Kommentaren unter dem Beitrag.
• Wir sichten Hinweise innerhalb von 24 Stunden, an Wochenenden und Feiertagen spätestens nach 48.
• Je schwerer der Fehler wiegt, desto sichtbarer machen wir die Korrektur – bis hin zu durchgestrichenem Text und einer Update-Box.
• Kritik an uns löschen wir nicht.

Warum wir diese Seite haben

Wir veröffentlichen jeden Tag Angebote, die sich stündlich ändern können. Preise steigen, Gutscheincodes laufen ab, Aktionen enden früher als angekündigt. Und manchmal liegen wir einfach falsch.

Deshalb ist die Frage nicht, ob bei uns Fehler passieren – sondern was danach passiert.

Wie ihr uns Fehler meldet

Am schnellsten geht es in den Kommentaren unter dem Beitrag. Dort liest unsere Redaktion und unsere Moderation mit, und ihr warnt gleichzeitig alle anderen, die gerade auf denselben Deal schauen. Das ist uns lieber als jeder andere Weg – nicht nur, weil es schnell ist, sondern weil die Korrektur dann öffentlich stattfindet.

Es geht aber auch anders: über das Feedback-Feld in unserer App, per E-Mail an [email protected] oder über das Kontaktformular im Impressum, sowie über Inhalte melden. Ihr müsst dabei nichts belegen und keine Form einhalten. Ein Satz reicht.

Wir warten nicht, bis ihr uns schreibt

Ein großer Teil unserer Korrekturen entsteht, bevor uns jemand ausdrücklich meldet. Wir screenen die Kommentare unter unseren Beiträgen systematisch – wir achten dabei gezielt auf Hinweise, dass ein Code nicht funktioniert, ein Preis gestiegen ist oder eine Bedingung unklar war. Fällt so etwas auf, landet der Beitrag bei uns auf dem Tisch.

Das heißt für euch: Auch ein beiläufiger Kommentar wie „bei mir kostet der jetzt mehr“ erreicht uns. Ihr müsst uns nicht förmlich anschreiben, damit wir reagieren.

Wer korrigiert

Fehler bearbeiten unsere Redaktion und unsere Community-Moderatorinnen und -Moderatoren. Die Moderation hat dafür die nötigen Rechte, um schnell selbst einzugreifen – gerade abends und am Wochenende zählt bei einem Deal jede Stunde. Wir wollten hier ausdrücklich keinen Dienstweg, der einen falschen Preis über Nacht stehen lässt.

Wie schnell wir reagieren

Unser Anspruch: Wir sichten eingehende Hinweise innerhalb von 24 Stunden. An Wochenenden und Feiertagen kann es etwas länger dauern – aber nicht länger als 48 Stunden.

Bei einem laufenden Deal mit falschem Preis handeln wir sofort, sobald wir davon wissen. Das hat Vorrang vor allem anderen: Ein Deal, der seit drei Monaten abgelaufen ist, hat nicht dieselbe Dringlichkeit wie einer, der gerade auf der Startseite steht.

Die Fristen beziehen sich auf das Sichten. Wie lange die Korrektur selbst dauert, hängt vom Fall ab – ein falscher Preis ist in Minuten angepasst, eine inhaltliche Richtigstellung braucht Recherche.

Wie wir Korrekturen kennzeichnen

Der Grundsatz: Je schwerer der Fehler wiegt, desto sichtbarer machen wir die Korrektur. Das ist eine Leitlinie, kein starres Schema – die Einschätzung trifft die Redakteurin, der Redakteur oder die Moderation, die den Fall bearbeiten. Im Zweifel entscheiden wir uns für mehr Transparenz.

Tippfehler und Zahlendreher bessern wir still aus

Ein verrutschter Buchstabe, ein schiefer Satz, ein falsch gesetzter Link: Dafür machen wir kein Fass auf. Am Inhalt ändert sich nichts.

Änderungen an Preis und Konditionen schreiben wir dazu

Wenn sich ändert, was den Deal ausmacht, sagen wir es – und zwar in beide Richtungen. Ist der Preis gestiegen, schreiben wir, dass er gestiegen ist. Ist er gefallen, sagen wir das genauso. Dasselbe gilt für ausgelaufene Gutscheincodes, geänderte Bedingungen oder eine Aktion, die früher endet als gedacht.

Inhaltliche Fehler machen wir sichtbar

Haben wir etwas sachlich falsch dargestellt – etwa eine Speichergröße, eine Laufzeit oder eine Bedingung –, lassen wir die ursprüngliche Aussage stehen, streichen sie durch und schreiben die richtige Fassung dazu. Zusätzlich weisen wir in einer Update-Box oben im Beitrag darauf hin.

Der Grund für das Durchstreichen statt Löschen: Unter unseren Beiträgen stehen oft Dutzende Kommentare, die sich auf die ursprüngliche Fassung beziehen. Verschwindet der alte Text spurlos, versteht niemand mehr, worüber dort diskutiert wurde – und es sieht so aus, als wäre nie etwas gewesen. Beides wollen wir nicht.

Kam der Hinweis aus den Kommentaren, antworten wir dort

Viele Korrekturen gehen auf euch zurück. Dann reagieren wir auch dort, wo der Hinweis stand – als Antwort im Kommentar. Im Beitrag selbst steht das nicht immer, wer aber kurz nach unten scrollt, sieht, was aus einem Hinweis geworden ist. Uns ist das lieber als eine stille Änderung: Es zeigt, dass gelesen und reagiert wurde.

Was mit älteren Beiträgen passiert

Abgelaufene Deals löschen wir nicht – wir markieren sie. Sobald wir mitbekommen, dass eine Aktion vorbei ist, kennzeichnen wir den Beitrag als abgelaufen. Wir erfahren das über euer Feedback, über ein bekanntes Enddatum oder weil es uns selbst auffällt.

Das schaffen wir nicht lückenlos. Bei uns erscheinen jeden Tag über hundert Beiträge. Jeden einzelnen davon dauerhaft nachzuverfolgen, schaffen wir nicht. Es gibt auf unserer Seite abgelaufene Angebote, die nicht als abgelaufen markiert sind – schlicht, weil es niemand mitbekommen hat. Deshalb zwei Bitten: Schaut auf das Datum eines Beitrags. Und wenn euch ein toter Deal begegnet, schreibt es in die Kommentare. Dann ist er meist noch am selben Tag markiert.

Gelegentlich räumen wir auf. Beiträge, die keine Relevanz mehr haben – nicht mehr gelesen, nicht mehr gefragt, das Angebot längst Geschichte – entfernen wir bei einer Bestandsdurchsicht. Das dient der Übersicht und nie dazu, einen Fehler verschwinden zu lassen.

Was wir mit euren Kommentaren machen

Kritik an uns bleibt stehen. Wir löschen keine Kommentare, die uns auf Fehler hinweisen – auch dann nicht, wenn sie deutlich ausfallen. Was wir entfernen, steht in unserem Beipackzettel; Kritik an DealDoktor gehört ausdrücklich nicht dazu.

Gewachsene Diskussionen lassen wir in Ruhe. Unter manchen unserer Beiträge stehen mehrere hundert Kommentare. Da rühren wir nichts an.

Eine Ausnahme gibt es. Wenn wir einen älteren Beitrag reaktivieren und sich die Konditionen grundlegend geändert haben – anderes Modell, andere Bedingungen, anderer Preis –, entfernen wir Kommentare, die sich auf ein Angebot beziehen, das es in dieser Form nicht mehr gibt. Ein drei Jahre alter Hinweis auf eine Bedingung, die niemanden mehr betrifft, hilft euch nicht, sondern führt in die Irre.

Wir schieben Fehler nicht auf den Händler. Wenn wir eine Angabe übernommen haben, die nicht stimmte, ist es trotzdem unser Fehler, sie nicht bemerkt zu haben.

Wenn ihr mit unserer Reaktion nicht einverstanden seid

Findet ihr, dass wir einen Fehler falsch oder gar nicht behandelt haben, schreibt uns an [email protected]. Nennt den Beitrag und was aus eurer Sicht fehlt – wir schauen es uns erneut an.

Wie wir Deals prüfen, bevor sie erscheinen, steht unter So prüfen wir Deals. Unsere Grundsätze zu Unabhängigkeit und Werbung stehen in der Ethikrichtlinie.