🤯 Langsames Internet? So bekommt ihr bis zu 360€ pro Jahr zurück! [Kein echter Anspruch?]

 

Ab dem 01. Dezember wird das anders! Denn dann habt ihr gestärkte Verbraucherrechte und könnt damit bei einem langsamen Internetanschluss oder einem Komplettausfall finanzielle Minderungen oder Entschädigungen einfordern. Was ihr dabei beachten müsst und wieviel ihr vom Provider einfordern könnt, lest ihr hier.

Neue Minderungsregelungen der Bundesnetzagentur [gültig ab 13.12.2021]

Die Bundesnetzagentur hat zeitnah reagiert und Verhaltensregeln aufgestellt, die euch als Verbraucher die Einschätzung eurer Internetgeschwindigkeit ermöglichen sollen. Weil die Vorgaben aber – Wer hätte das gedacht? – nicht ganz trivial sind, versuche ich diese hier einmal darzustellen. Ganz grob müsst ihr aber eine Woche Urlaub oder eine typische HomeOffice-Woche einplanen, denn sonst könnte ihr die Vorgaben nicht erfüllen.

 Vorgaben machen neue Verbraucherrechte durchsetzbar

 Jochen Homann, Präsident der Bundesnetzagentur

 Für den Nachweis einer Minderleistung erwartet die BNetzA insgesamt 30 Messungen an drei unterschiedlichen Kalendertagen. Diese sind jedoch mit einem Mindestabstand von jeweils einem Kalendertag zwischen den Messtagen durchzuführen. Außerdem ist eine Verteilung der jeweils 10 Messungen über den Tag vorgeschrieben.

Eine Messung sollte laut der Bundesnetzagentur dabei mit dem Messtool unter https://www.breitbandmessung.de geschehen. Wenn ihr dabei an zwei von drei Messtagen eine Abweichung bei der minimalen Geschwindigkeit feststellt oder die maximale Datenrate an zwei von drei Messtagen nur 90 Prozent des Maximums in eurem Vertrag erreicht, habt ihr Anspruch auf eine Kündigung oder Minderung eures Vertrages.

„Verbraucher können eine Minderleistung mit unserem Messtool mit vertretbarem Aufwand rechtssicher nachweisen.“

 Jochen Homann, Präsident der Bundesnetzagentur

3. Kündigung oder Minderung – das steht euch zu

Ihr habt alle Fehlerquellen ausgeschlossen und trotzdem weicht die tatsächliche Leistung von der vertraglich vereinbarten Leistung ab? Dann könnt ihr die Zahlung an den Anbieter – nach der folgenden Berechnungsformel – kürzen. Die Formel ist dabei relativ simpel gehalten, denn der Kürzungsbetrag orientiert sich immer an der prozentualen Reduzierung eurer Messung.

• wenn ihr beispielsweise 40€ im Monat zahlt und nur 80 % der vereinbarten Leistung erhaltet, könnt ihr die Zahlungen auf 32€ mindern.
• wenn ihr wegen der schlechten Leistungen den Anbieter wechseln möchtet, dürft ihr fristlos kündigen. Beachtet aber, dass ihr dem Anbieter die Chance geben müsst, das Problem zu lösen und die vertraglich vereinbarte Leistung doch noch zu erbringen.

Leider kommt es bei einigen Anbietern auch vor, dass ihr tagelang gar keinen Internetempfang habt. Dann würde die Rechnung recht kompliziert werden und daher gibt es für diesen Extremfall natürlich eine Sonderregelung.

4. Störung oder Komplettausfall

Fällt das Internet komplett aus, habt ihr das Recht auf unverzügliche und unentgeltliche Behebung des Problems. Bei einem Ausfall von mehr als einem Tag muss euch der Anbieter darüber informieren (auf dem Handy habt ihr ja meist ein separates Datenvolumen und könnt auf eure Mails zugreifen). Ab dem dritten Kalendertag nach Eingang der Störungsmeldung steht euch eine Entschädigung zu: 

• Diese beträgt 5€ ab dem 3. Tag bzw. 10 € ab dem 5. Tag oder 20 % des Monatsentgelts. 
• Erscheint der Kundendienst oder Technikservice nicht zum vereinbarten Termin, muss ebenfalls eine Entschädigung gezahlt werden. Die Höhe beträgt hier 10 € bzw. 20 % des Monatsentgelts.

Maßgeblich ist hierbei der höhere der beiden Beträge. Das kann bei einem teuren All-Inclusive-Vertrag schon ordentlich was in die Kasse bringen. Aber meistens benötigt ihr ja das Internet zum Arbeiten oder Serien schauen und ihr stockt entsprechend das Volumen auf eurem Smartphone auf. Daher ergibt sich in der Regel eher ein „linke Tasche, rechte Tasche“-Spielchen.

Weil es durchaus vorkommen kann: wenn sich euer Provider stur weigert, dann wendet euch am besten an die Verbraucherzentrale. Im absoluten Extremfall kann euch vielleicht auch noch die Bundesnetzagentur weiterhelfen – aber das sollte dann wirklich das letzte Mittel darstellen.