Guthaben-Konto in BestChoice Gutschein umgewandelt -> Konto ist 0 € aber keinen GU erhalten

Hallo, ich habe vor einiger Zeit den Bonusdeal "50€ Gutschein für Scalable Capital Broker" erfolgreich abgeschlossen, welcher am 05.02.2025 um 09:29 Uhr ausbezahlt wurde. Sprich, ich hatte jetzt einige Monate 50 € auszahlbares Guthaben auf meinem Guthaben-Konto. Nachdem ich bisher das Guthaben nicht benötigt habe, habe ich den Betrag stehen lassen. Nun wollte ich eben das Guthaben in einen Bestchoice Gutschein umwandeln. Ich konnte auch alles, wie gewohnt, auswählen. Bei der Einlösung kam dann ein graues Feld mit Error, mein Guthaben-Konto steht jetzt auf 0 € aber es wird mir kein Bestchoice Gutschein unter "Deine Gutscheine" angezeigt. Aktuell bin ich ein wenig ratlos, was da falsch gelaufen ist. Ich habe jetzt mal einen DealDoktor persönlich angeschrieben, stelle es aber hier auch mal ein. Ich hoffe, ich mache nicht doppelt Arbeit. Ganz herzlichen Dank und einen guten Start in den Tag. Viele Grüße