Anfrage wegen Amazon Gutschein bei Smava-Kreditvermittlung (Postbank)

Hallo, Doc – wäre für deine Hilfe sehr dankbar. Hab im Forum gelesen, dass du bei dem ein oder anderen Problem erfolgreich helfen konntest. Habe im Oktober 2016 über Smava einen Kredit bei der Postbank abgeschlossen über 40000 Euro. Dieser wurde auch genehmigt und bereits ausgezahlt. Die Tilgung läuft nun auch schon seit 3 Monaten. Bei der Vermittlung wurde mir vom Smava Berater ein Amazon Gutschein zugesichert, der nach erfolgreichem Zustandekommen und der ersten Rate mir automatisch zugestellt werden sollte. (Höhe war glaube ich 500 Euro, bin mir aber nicht mehr ganz sicher) Dies wurde mir mündlich (telefonisch) zugesichert. Nach nunmehr einigen Monaten habe ich mal nachgehakt, wo denn besagter Gutschein verbleibt und ich habe den Eindruck, dass man bei Smava plötzlich nichts mehr davon weiss. Mein Berater von damals wollte sich um die Sache kümmern und hat mein Anliegen wohl weitergeleitet.

Mail, meine Anfrage und Antwort (Verlauf)

Am 30. Dezember 2016 um 23:58 schrieb oldmicho :

Hallo, Hr. YYYY – mein Amazon Gutschein habe ich immer noch nicht erhalten ?!

Ansonsten auch einen guten Rutsch und guten Start ins neue Jahr

MfG – Kh. XXX

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Von: Robin YYYY [mailto:yyyyYYYY@kreditberatung.smava.de] Gesendet: Donnerstag, 6. Oktober 2016 12:14 An: oldmicho Betreff: Re: Kundennummer 497956

Sehr geehrter Herr XXX,

vielen Dank für die übersandten Unterlagen. Diese habe ich soeben an die Postbank weitergeleitet

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Sehr geehrter Herr XXX,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich werde Ihre Nachricht an unseren Support weiterleiten. Sie werden in der kommenden Woche eine Rückmeldung bzgl. Ihres Gutscheins erhalten.

Ich wünsche Ihnen ebenfalls alles Gute für das kommende Jahr.

Bei Fragen oder Wünschen kommen Sie gerne auf mich zu.

Sie erreichen uns telefonisch von 8:00 – 20:00 Uhr.

Alternativ können Sie auch ganz unkompliziert auf diese E-Mail antworten.

Mit besten Grüßen

Ihr persönlicher Kreditspezialist

Robin YYYY

Telefon: 030 / 577 00 95 67

(Ortstarif aus dem Festnetz, Mobilfunk abhängig vom Anbieter)

Email: yyyyYYYY@kreditberatung.smava.de

Web: www.smava.de

smava GmbH

Postfach 51 12 31

13372 Berlin

_________________________________________________________________

Geschäftsführer: Alexander Artopé, Eckart Vierkant, David Hanf

Sitz der Gesellschaft: Berlin

Handelsregister: Amtsgericht Charlottenburg, Berlin, HRB 97913

Schon Fan der smava-Facebook-Seite? http://www.facebook.com/smava.de oder Follower unseres Twitter-Angebots? http://twitter.com/smava

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Daraufhin ekam ich Post (eMail) von info@smava.de mit folgendem Inhalt :

Sehr geehrter Herr XXX, vielen Dank für Ihre E-Mail.

Anhand Ihrer Anfrage lässt sich nicht nachvollziehen, auf welche Gutscheinaktion Sie sich beziehen.

Wir bitten Sie daher um Übermittlung eines Nachweises oder z.B. um Weiterleitung der Aktions-Email, auf die Sie sich beziehen.

Bei weiteren Fragen können Sie sich gern an uns wenden. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.

In unserem Hilfe-Bereich finden Sie noch weitere Informationen zu unserem Kreditvergleich und attraktiven Anlagen.

Zum Kreditvergleich: http://www.smava.de/7+Fragen-zum-Online-Kreditvergleich.html

Zum Anlagebereich: http://www.smava.de/4892+Fragen-zur-Geldanlage-mit-smava.html

Mit freundlichen Grüßen

zzzz ZZZZ – smava Support Team

smava GmbH

Postfach 51 12 31

13372 Berlin

Ich rief daraufhin nochmals bei dem Sachbearbeiter an, er wollte sich nochmals darum kümmern und bekam die gleiche Mail erneut zugestellt, obwohl ich ausdrücklich darauf verwiesen habe, dass mir der Gutschein am Telefon zugesichert wurde. Ich weiss nicht, was ich machen soll ??! – Für Unterstützung wäre ich sehr dankbar – MfG – Kh. XXX

Moneyboy4Swag

14.01.2017, 14:25 Antworten Zitieren #

Auch hier noch einmal: Ich würde unbedingt darauf verzichten, den Wortlaut der Email, sowie Kontaktpersonen und Daten ohne Einverständnis zu veröffentlichen. Auch um dich selbst zu schützen.

DealDoktor

16.01.2017, 13:57 Antworten Zitieren #

Ich antworte dir mal hier in deiner zweiten Anfrage:
https://www.dealdoktor.de/beratung/threads/finanzen-versicherungen/nachtrag-zur-mail-von-gestern/

Gleichzeitig habe ich mal sämtloiche privaten Namen und Daten aus obiger Anfrage entfernt.

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