Änderung Bankverbindung für Deutschlandticket

Hallo

ich hatte rechtzeitig (4 Wo.)meine Bankverbindung in der DB Navigator App geändert -wo doch das Abo "D-Ticket" hinterlegt, aktualisiert, synchronisiert wird.

Vom Aboteam kam eine Zahlungserinnerungsmail, dass der Beitrag nicht abgebucht werden konnte und ich solle den Ticketpreis+3€ Gebühr überweisen. Die Überweisung erfolgte ohne die Gebühr, da meinerseits kein Verschulden vorlag. Die Gebühr wurde dann per Lastschrift separat abgebucht, nachdem die Ursache und Fehlerseite bekannt war und ich meine Bankverbindung nochmals im Aboportal der DB aktualisiert hatte. Die Lastschrift stornierte ich mit der Folge, dass weitere 3€ Gebühr bei der nächsten automatisierten Zahlungserinnerung folgte.

Es ging mehrfach hin her per zahlreichen Nachrichten und per Telefonate, die seitens Aboteam Anfangs verständnisvoll, dann beim nächsten Gespräch sowohl gezielt abweisend, frech und auch abwertend sowie kundenfeindlich behandelt wurden.Nach dem Motto, wie ich darauf komme, die Bankverbindung für das Ticket der Deutschen Bahn in der Deutschen Bahn -App zu aktualisieren. Ich sagte, weil es dort machbar ist, erfolgreich ging, kein Hinweis oder Fehler bezüglich Abo kommt und doch das Abo, das D-Ticket hinterlegt und aktualisiert wird. Dann wusste die unfreundliche frau vom Aboteam nicht mehr weiter und beendete das Gespräch.So geht man mit ehrlichen Kunden, die lfd. zahlen und sichtlich zahlungswillig durch rechtzeitige Aktualisierung sind nicht um. Im weiteren Verlauf kam dann ein Nachricht, dass in der Abo -Begrüßungsmail stand, dass Daten im Aboportal eingesehen und geändert werden KÖNNEN..(nicht dort zwingend geändert werden müssen) Nun weiß jeder logisch Denkende aus Erfahrung, dass eine App – in der jenes Aboticket hinterlegt und laufend abgeglichen wird, also definitiv ein erforderlicher Bezug besteht, auch bezüglich der Ticketkontrolle- eine Vereinfachung darstellt. Auch in Bezug auf Änderbares.

Hier ist es so, dass das Aboteam stur darauf pocht, dass man als zahlender Kunde wissen muss, dass die in der App längst erfolgreich aktualisierte Bankverbindung nicht synchronisiert wird mit dem Aboteam, das D-Ticket aber schon…

Ich wendete mich an die Beschwerdeabteilung der DB, die Achtung: wiederum, spürbar und sichtlich vorbereitet und abgestimmt, solche Fälle nicht bearbeiten (wollen) da das DB Aboteam eine separate Abteilung der DB sei, bla bla. War ganz schön nervös als ich ihm meine Argumente nannte. Auch einsichtig in alkem6, tat sich dennoch schwer.zu kontern außer eben bezüglich der Zuständigkeit. Herausgerede eben. Sehr wohl ist das DB Beschwerdemanagement auch für die Abteilung Tickets, Aboteam der DB zuständig.

Wer kennt den Fall, welche Erfahrungen inklusive bei Nichtbezahlung der unrechtmäßigen lächerlichen Gebühr habt ihr? Wie wehrt ihr euch? Mit welchem Ergebnis? Es wurde auch zweimal schon mit Inkasso gedroht, mit Fristsetzung, diese wurde seitens Aboteam jeweils verlängert… Bitte nur Erhaltungswerte. Ich zweifle an der DB, an der Gerechtigkeit des Beschwerrdemanagments und Aboteam. Beschwert euch, beschwert euch wiederholt… wehrt euch, schreibt… telefoniert… wiederholt..